NEIDE GONÇALVES TORRES
Brasileira, solteira
Rua Alexandre Porto, 74 - Penha
Sao Paulo - SP - CEP: 03625-050
Fone: (11) 2957-1134 - Celular: (11) 9284-2485
e-mail: neidegtorres@yahoo.com.br
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OBJETIVO
Atuar na supervisão de Serviços, de Atendimento ou Administrativa.
QUALIFICAÇÕES
Experiência consolidada em mais de 17 anos na área administrativa em empresas como Banco Banorte e Banco do Brasil.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL-Trabalho autônomo
Atuação na área de terapias alternativas 05/2005-02/2009
-BANCO DO BRASIL S/A
Gerente de Expediente 07/2002-09/2004
Supervisora de Atendimento 03/2001-06/2002
Caixa 04/1999-02/2001
Escriturariária 06/1998-03/1999
Atividades:
Gestão da equipe de caixas e funcionários do suporte administrativo, bem como dos recursos administrativos.
Adequação do fluxo da tesouraria conforme normas internas, acompanhando a entrada e saída de numerário, bem como controle de contas internas.
Seleção, admissão e coordenação de profissionais, avaliando-os em seu desempenho de atividades e sendo responsável pelos trâmites de admissão e desligamento de funcionários concursados.
Participação na equipe coordenadora de ações para o desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários, colaborando na divulgação de cursos e na organização de atividades para a melhoria da qualidade de vida no trabalho.
Reorganização dos arquivos do suporte administrativo e regularização de documentação trabalhista, de serviços contratados, facilitando manuseio interno e a verificação pela auditoria e fiscais públicos, elevando a pontuação relativa a processos internos.
Coordenação dos serviços de limpeza, manutenção e segurança.
Controle do serviço automatizado e gestão da equipe de atendimento, ampliando agilidade e qualidade nas ações realizadas.
Coordenação e organização do fluxo de atendimento, gerando maior satisfação dos clientes, observada nos resultados das pesquisas automatizadas de satisfação.
Realocação de funcionários para funções mais adequadas, conforme o perfil.
-BANCO BANORTE S/A
Chefe de Seção 02/1992-06/1996
Chefe de Serviços 07/1989-01/1992
Escriturária 12/1984-06/1989
Atividades:
Coordenação do cadastro de clientes, gerando eficiência e qualidade no crédito, através da organização dos arquivos, controle do vencimento das fichas cadastrais e respectivas atualizações.
Comando do setor de cobrança e assistência à diretoria de contas especiais.
Suporte à gerência de contas especiais no atendimento a clientes e nas operações de crédito, zelando pela correta observância das normas internas, visando à qualidade no crédito.
Liderança do atendimento, com foco na eficiência nos serviços prestados e obtendo resultados positivos de satisfação do cliente.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Graduada em Administração de Empresas - Universidade São Judas Tadeu.
OUTROS CURSOS
Conhecimentos de informática: Windows XP, Excel, Word, Access, Técnicas de liderança, técnicas de atendimento, gestão de tesouraria, administração do stress.
PERFIL
Sou uma profissional que apresenta alto senso de responsabilidade, dedicação ao trabalho e confiabilidade, características importantes ao longo da minha carreira e vida pessoal e, consequentemente, muito úteis às empresas em que atuei.
Também tenho facilidade de adaptação a novas situações de trabalho e absorção de conhecimentos, agilidade no desempenho das funções e ótimo relacionamento interpessoal. Busco a qualidade e eficiência no trabalho realizado, atuando sempre com o melhor de mim para conquistar este objetivo.
PRETENSÃO SALARIAL
A combinar
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